Nous expédions les commandes quatre jours par semaine : le lundi et du mercredi au vendredi (nous sommes fermés le mardi) . Notre objectif est de faire en sorte que votre commande soit expédiée le jour même, dans la mesure du possible.

Veuillez noter : nous sommes fermés le mardi, nous ne sommes donc pas en mesure d'envoyer des commandes ni d'organiser des collectes pour ce jour-là.

LIVRAISON AU ROYAUME-UNI

STANDARD

Nous envoyons des colis standard avec Royal Mail car nous avons constaté que cette méthode était la meilleure en termes de prix et d'efficacité.

Au Royaume-Uni continental, les colis standard prennent généralement 2 à 5 jours ouvrables pour arriver, mais nous constatons qu'ils arrivent le plus souvent dans les 2 à 3 jours ouvrables.

GRAND (PREMIUM)

Certains colis sont simplement plus gros que d'autres et les frais de livraison doivent être adaptés à leur taille plus importante. Si un colis est désigné comme étant de grande taille, nous l'enverrons avec Parcel Force, car nous avons constaté que cette méthode est la plus avantageuse en termes de prix et d'efficacité.

La livraison Premium est suivie et assurée.

LIVRAISON EXPRESS ET LE LENDEMAIN

Nous ne proposons actuellement pas de livraison express et le lendemain sur notre site Web, mais veuillez contacter le magasin pour toute demande particulière et nous ferons de notre mieux pour vous aider dans la mesure du possible.

LIVRAISON INTERNATIONALE

Nous sommes heureux de pouvoir proposer des livraisons internationales. Notre boutique en ligne est configurée de manière à ce que les frais de livraison pour les commandes internationales soient automatiquement calculés au moment du paiement en fonction de la taille, du poids et de la forme des articles.

Où nous expédions : Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, Chypre, Tchéquie, Allemagne, Danemark, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Suède, Royaume-Uni, États-Unis.

REMARQUE : nous ne sommes actuellement pas en mesure d'expédier des luminaires ou des meubles en dehors du Royaume-Uni.

CLIQUEZ ET COLLECTEZ

Pour organiser la collecte de votre commande, passez simplement votre commande en ligne et sélectionnez Retrait ou appelez directement le magasin. Nous emballerons votre commande et vous enverrons un e-mail de confirmation pour vous informer lorsqu'elle sera prête.

Notre objectif est que votre commande soit emballée, traitée et que l'e-mail de confirmation soit envoyé dans les 24 heures, mais veuillez prévoir 2 à 3 jours ouvrables, en particulier pendant la période des fêtes.

Si nous n'avons pas de nouvelles de vous et que le colis n'est toujours pas récupéré après 10 jours ouvrables, nous annulerons la commande et organiserons un remboursement.

Pour certains articles plus volumineux comme les lampadaires, les meubles et les articles de maison en marbre de luxe, nous ne pouvons proposer que le Click & Collect en raison de la taille et du poids de l'article. Si tel est le cas, cela sera indiqué dans la liste des produits sous Expédition et retours.

Si vous avez un article en Click & Collect UNIQUEMENT dans votre panier, cette destination d'expédition aura toujours la priorité sur les autres articles de votre panier. Nous vous recommandons de passer plusieurs commandes si vous souhaitez que les autres articles de votre panier soient expédiés.

ATTENTION : Le magasin est fermé le mardi donc les collectes ne peuvent pas avoir lieu ce jour-là.

Votre commande a-t-elle disparu ? Il est extrêmement rare que des commandes disparaissent pendant le transport, mais veuillez nous envoyer un e-mail si vous n'avez pas reçu votre commande dans le délai imparti et nous ferons de notre mieux pour la retrouver et vous la faire parvenir.

Contact : sales@always-sunday.com

RETOURS

Nous avons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous avez 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Pour démarrer un retour, vous pouvez envoyez-nous un e-mail ou appelez-nous au 01225 428 857 . Si votre retour est accepté, instructions sur comment et où envoyer votre colis. Vous êtes responsable des frais de retour de votre/vos article(s), sauf si vous avez reçu un article défectueux, endommagé ou mal expédié. Veuillez vous assurer d'emballer votre retour pour éviter tout dommage aux articles ou aux boîtes.

Si votre achat ne vous est pas parvenu en toute sécurité ou si vous pensez qu'il y a un défaut, veuillez nous contacter dans les 72 heures suivant la réception de votre commande ou dans les 30 jours si le défaut apparaît après réception.

Comme beaucoup de nos articles sont uniques, vintage et artisanaux, nous ne pourrons peut-être pas les remplacer, mais nous serons heureux de discuter de la prochaine étape en cas de problème.

Nous vous demanderons de nous envoyer une photo de l'article endommagé/défectueux avant tout remboursement ou remplacement. Si vous ne pouvez pas nous envoyer de photos du dommage/défaut, vous devrez nous retourner l'article, à vos frais. Nous inspecterons ensuite l'article et si notre inspection confirme le dommage/défaut, nous vous rembourserons les frais de retour (veuillez noter que nous ne rembourserons que les frais de collecte que nous facturerions) et procéderons à un remplacement (si en stock) ou à un remboursement selon le cas.

Une fois que nous aurons reçu des photos des dommages/défauts et/ou effectué notre inspection, et que l'article sera considéré comme présentant un défaut de fabrication ou non adapté à son usage, nous vous proposerons un remplacement, une réparation ou un remboursement.

Veuillez noter que, conformément à la loi sur les droits des consommateurs de 2015, tout défaut de fabrication survenant dans les 6 mois suivant la réception de votre produit fera l'objet d'un remplacement ou d'un remboursement. Après six mois de possession, il appartient au client de prouver que le problème était présent lors de la réception du produit et que le défaut n'était pas dû à l'usure normale ou à des dommages causés par le client, et que le produit (ou un composant) aurait dû durer plus longtemps que prévu.

Nous ne pouvons être tenus responsables des articles endommagés en raison de l'usure normale.

Nous ne pouvons accepter aucune responsabilité pour les colis qui ne nous parviennent jamais.

EXCEPTIONS / ARTICLES NON RETOURNABLES
Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les denrées périssables (comme les bonbons et les confiseries), les produits personnalisés (comme les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les biens personnels (comme les produits de beauté et les vêtements de détente). N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article spécifique.

ÉCHANGES
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, de faire un achat séparé pour le nouvel article.

Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables. N'oubliez pas qu'il peut falloir un certain temps avant que votre banque ou votre société de carte de crédit ne traite et n'affiche le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter.

Vous avez encore des questions après avoir lu tout ça à la loupe ? Contactez notre équipe et discutons-en !