LIVRAISON

Nous expédions les commandes quatre jours par semaine : le lundi et du mercredi au vendredi (nous sommes fermés le mardi). Nous visons à ce que votre commande soit expédiée le jour même dans la mesure du possible.

EXPÉDITION AU ROYAUME-UNI

Nous facturons 4,95 £ de frais de port et d'emballage pour les commandes au Royaume-Uni continental avec Royal Mail, à l'exception des articles en vrac comme notre éclairage Oi Soi pour lesquels les frais de livraison doivent être personnalisés en fonction de la taille et du poids. Nous détaillerons toujours si l'article est standard ou en vrac sur la page produit elle-même.

Au Royaume-Uni continental, les colis mettent généralement 2 à 5 jours ouvrables pour arriver, mais nous constatons qu'ils arrivent le plus souvent dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables.

Nous n'offrons actuellement pas de livraison express sur notre site Web, mais veuillez contacter le magasin pour toute exigence particulière et nous ferons de notre mieux pour vous aider.

TRANSPORT MARITIME INTERNATIONAL

Nous ne sommes actuellement pas en mesure d'offrir une expédition internationale, nous nous excusons pour toute déception causée. Si vous souhaitez organiser votre propre coursier, veuillez passer une commande en ligne et sélectionner le retrait à la caisse. Nous vous conseillons d'envoyer un e-mail à l'équipe du magasin via sales@alwayssunday.store pour l'informer du nom, de l'entreprise et des coordonnées du coursier afin que nous sachions les attendre et que votre colis soit prêt.*

Veuillez noter que nous ne pouvons pas vous aider à organiser un coursier et que vous, en tant que client, devrez assumer l'entière responsabilité de la collecte.

Si nous n'avons pas de vos nouvelles et que le colis n'est toujours pas récupéré après 10 jours ouvrables, nous annulerons la commande et organiserons un remboursement.

*Le magasin est fermé le mardi donc les collectes ne peuvent pas avoir lieu ce jour-là.

CLIQUEZ ET COLLECTEZ

Pour organiser un Click & Collect, veuillez passer votre commande en ligne et sélectionner Pick Up ou appeler directement le magasin. Nous emballerons votre commande et vous enverrons un e-mail de confirmation pour vous informer lorsqu'elle sera prête.

Notre objectif est que votre commande soit emballée, traitée et envoyée par e-mail de confirmation dans les 24 heures, mais veuillez prévoir 2 à 3 jours ouvrables, en particulier pendant la période des fêtes.

COMMANDES MANQUANTES

Votre commande a fait sensation ? Il est extrêmement rare que des commandes disparaissent pendant le transport, mais veuillez nous envoyer un e-mail si vous n'avez pas reçu votre commande dans le délai imparti et nous ferons de notre mieux pour la retrouver et la faire parvenir à vous.

RETOUR

Nous avons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non, avec des étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Pour démarrer un retour, vous pouvez envoyez-nous un e-mail ou appelez-nous au 01225 428 857 . Si votre retour est accepté, instructions sur comment et où envoyer votre colis. Vous êtes responsable des frais de retour de vos articles, sauf si vous avez reçu un article défectueux, endommagé ou mal expédié. Veuillez vous assurer d'emballer votre retour pour éviter tout dommage aux articles ou aux boîtes.

DOMMAGES ET PROBLEMES

Si votre achat ne vous est pas parvenu en toute sécurité ou si vous pensez qu'il y a un défaut, veuillez nous contacter dans les 72 heures suivant la réception de votre commande ou dans les 30 jours si le défaut se développe après réception.

Comme beaucoup de nos articles sont uniques, vintage et artisanaux, nous ne pourrons peut-être pas les remplacer, mais nous serons heureux de discuter de la prochaine étape en cas de problème.

Nous vous demanderons de nous envoyer une photo de l'article endommagé/défectueux avant tout remboursement ou remplacement. Si vous ne pouvez pas nous envoyer de photos du dommage/défaut, vous devrez nous retourner l'article, à vos frais. Nous inspecterons ensuite l'article et si notre inspection confirme le dommage/défaut, nous rembourserons vos frais de retour (veuillez noter que nous ne rembourserons que les frais de collecte que nous facturerions) et émettrons un remplacement (s'il est en stock) ou un remboursement selon le cas. approprié.

Une fois que nous avons reçu des photos du dommage/défaut et/ou effectué notre inspection, et que l'article est considéré comme présentant un défaut de fabrication ou n'est pas adapté à son usage, nous vous proposerons un remplacement, une réparation ou un remboursement.

Veuillez noter qu'en vertu de la loi sur les droits des consommateurs de 2015, tout défaut de fabrication survenant dans les 6 mois suivant la réception de votre produit, nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement. Après six mois de possession, il appartient au client de prouver que le problème était présent lors de la réception du produit et que le défaut n'était pas dû à une usure normale, ou à un dommage causé par le client, et que le produit (ou un composant) ) aurait dû durer plus longtemps.

Nous ne pouvons être tenus responsables des articles endommagés du fait de l’usure normale.

Nous ne pouvons accepter la responsabilité des colis qui ne nous parviennent jamais.

EXCEPTIONS / ARTICLES NON RETOURNABLES
Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les biens périssables (tels que les bonbons et les confiseries), les produits personnalisés (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les biens personnels (tels que les produits de beauté et les vêtements de détente). Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article spécifique.

DES ÉCHANGES
Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous possédez et, une fois le retour accepté, d'effectuer un achat séparé pour le nouvel article.

REMBOURSEMENT

Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si votre demande est approuvée, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine dans les 10 jours ouvrables. N'oubliez pas que le traitement et l'envoi du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent également prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter.